物业工作汇报

物业工作汇报

　　无论在学习或是工作中，很多时候都需要进行汇报，汇报通常是指向上级报告工作所完成的书面报告，说了那么多，你会写汇报吗？下面是小编帮大家整理的物业工作汇报，希望能够帮助到大家。

　　物业工作汇报 篇1

　　物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直接关系民生、民权大事。在XX年开展的质量兴县活动中，我县将物业管理由房管部门独家管理的单轨制，改为物业属地管理，条块结合，以块为主的`管理模式。我们众兴镇以高度的责任感，积极参与，着力规范物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效，物管办现管理74家居民小区，总建筑面积 平方米，入住人口近10万人。11年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。

　　一、 建立健全组织网络。

　　积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理，提供了强有力的组织保证。

　　二、 建章立制、提升服务质量。

　　制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。

　　三、 强化考核、促进服务上水平。

　　物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断上水平，提供了较为科学、完善的考核体系。

　　四、 普及物业文化、提升全民素质。

　　为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参与物业，我们定期编印《物业简报》，刊载物业动态，学习园地，还编排《物业快板书》在电视台播放，为全面提高物业服务质量夯实了理论基础。

　　物业工作汇报 篇2

尊敬的各位xx业主/客户：

　　20xx年是不平凡的一年，新型冠状病毒的爆发打破了往日的平静，也牵动着大家的心。业主的'安全一直以来都是物业工作的重中之重。在20xx年1月新冠病毒迅速扩散之际，xx物业服务中心于1月xx日立即启动了公共卫生应急防控预案，迅速地开展全面的人员和管理部署以及防疫物资的采购、消杀准备。

　　在此期间有多名热心业主/客户为xx物业捐赠消杀物资，有力地支持了xx物业服务中心的防疫工作，同时还涌现出许多无私奉献的物业员工默默无闻地坚守在抗疫一线，保卫大家的生命安全。在此我们由衷地表示感谢，谢谢！

　　截止20xx年4月xx日，通过物业和广大业主们的共同努力，xx小区无一例确诊和疑似病例，取得了抗战防疫阶段性的优异成绩；青山一道，风月无间，xx物业与您共担风雨！

　　园区高频消杀

　　项目所有公共区域全面覆盖，每日4次高频次消杀，并采购专业消杀喷雾器进行消杀，尤其针对居家隔离住户，对其楼层、单元大厅及车位周边增加消杀力度，安排专人每日对其垃圾进行收取和消杀；从1月21日起，对园区消毒由原来每月三次增加到每日定点定时对园区800多个点位进行精细消毒，设置专门口罩丢弃点并专人专业处理，避免污染扩散；同时从2月xx日起小区人行入口和车行道增加消毒地毯（主要为84消毒液、酒精），减少疫情风险。

　　门岗加强管理，实施色卡管理制度

　　为了确保小区业主安全，加强防疫管控，门岗对所有进出小区人员进行体温检测，严格核实人员信息，同时根据国家防疫指挥部及社区要求，xx小区于20xx年2月xx日起关闭小区北门实行色卡通行制度，未持有通行卡及外来人员不得进出小区。

　　疫情期间，园区人员流动共计xxxxxx人次，车辆流动共计xxxxx车次，门岗对所有进出人员和车辆均进行严格的体温测量并登记，确保每一位业主和客户的安全。

　　重点隔离住户监测

　　对前期7户湖北返蓉居家隔离住户进行24小时监控，服务中心在住户门口加装摄像头，秩序安排专人进行监视，截止20xx年2月xx日，此x户居家隔离人员隔离期满经社区和社区医院核对确认无异常后，已解除隔离。之后根据成都市防疫指挥部和社区要求对从疫情严重区域返回的业主进行申报，同时配合社区进行监管。

　　从20xx年2月x日至4月x日，根据政府不同时段下要求的隔离情况统计，xxxx共计xx户从疫情严重地区以及境外返回的客户，目前已解除隔离69户，剩余2户住户在进行居家隔离观察。

　　值班上岗员工防疫监管

　　从20xx年2月xx日起，物业门岗、消杀人员均穿着防护服上岗，每日对防护装备进行消杀，同时上岗员工每日2次体温检测佩戴口罩，经体温检测合格后方可上岗。

　　员工防疫专项培训

　　疫情初始至20xx年4月xx日，xx项目共计进行员工疫情防控专项培训xx次，各部门每日晨会均开展针对性的疫情防控注意事项以及疫情防控知识宣讲。培训涉及口罩佩戴方法、酒精和消毒液的安全使用、并要求各部门员工关注个人卫生事宜。

　　物业工作汇报 篇3

　　回顾一下时光 我在某某洗工程有限公司4年，在某某项目已经3年多了， 首先我要感谢两家公司领导对我的信任和关心，某某保洁项目给予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。20xx上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。

　　一、实现目标、开展重点及执行情况。

　　本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对XX所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使XX的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为XX的业主和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下：

　　1． 完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次；

　　2． 完成地下室公共区通道风口清洗12次；

　　3． 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；

　　4． 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；

　　5． 完成客用电梯上不锈钢保养油12次；

　　6． 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；

　　7． 完成地下车库地面大清洗4次;

　　8． 完成园区公共设施地沟清掏12次；

　　9． 完园区玻璃飘棚清洗12次；

　　10． 完成单元路台面清扫12次；

　　11． 完成547套空置房清扫2次；

　　12． 完成园区水景池清洗52次；

　　13． 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次；

　　14． 完成D区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次；

　　15消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用；

　　16． 协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；

　　17.完成家政保洁的前期工作。

　　二、 内部管理工作

　　下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：

　　1．调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率：

　　结合平时工作的.观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长进行调换，对生活垃圾收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提升班长的能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此举改动受益如下：

　　（1）．调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提高；

　　（2）．生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个人辞职而导致一时又无人接替，有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。

　　（3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；

　　2．加强对环境卫生的管理措施： 为了不断提高环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：

　　一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。制定工作标准，技效考核标准，由主管及班长公平公正执行，并纳入员工的绩效工资。

　　三、培训方面：

　　由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救网全国首创的《清洁技术函授培训教程》至尊版，对开展员工培训方面，起到了特别大的用处，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行。

　　物业工作汇报 篇4

　　通过近一段时间对公司各部门的观察和了解，目前日常工作中存在如下几点问题：

　　1、物业服务中心作为企业的形象窗口，工作人员不能按照规定着装，办公室卫生环境有待提高。

　　2、楼宇的保洁工作不到位，部分楼宇内部公共卫生较差，楼前垃圾桶区域垃圾不能及时清理。

　　3、保安人员工作执勤形象有待提高，服务意识淡薄，纪律略显散乱。

　　4、电动自行车管理不严格，乱停乱放显现比较严重。

　　对于目前物业存在的问题来说，要在物业管理上更进一步的提升，突破现有模式，树立保利物业自己的品牌形象，必需从以下几方面加以完善。

　　首先：从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。

　　要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

　　1、加快公司人才的'培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，而人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务。

　　的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、等方式，提高物业管理企业员工自身的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

　　2、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。要在提高服务水平方面下功夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

　　其次：规范服务或专业服务行为。

　　1、物业管理服务内容很多，涉及的客服、安防、保洁等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下功夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足广大业主的服务需求，也才能满足公司发展壮大的需要。

　　2、在日常客户服务管理工作中加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中不断提升管理服务工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。

　　3、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

　　总之：物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、安防消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成具有人性化、前

　　瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。

　　保利物业管理有限公司石家庄分公司

　　二零一六年十月十七日

　　汇报人：

　　物业工作汇报 篇5

　　今年以来，我们热力三队以分公司开展的“有关服务方面的大讨论”活动为契机，大力开展优质服务、创新服务等活动，并在工作中起到了明显成效，住户满意率从过去的95%增长到现在的99%以上。作为优质服务的窗口，我承担着住户来防、接听住户电话、信息反馈、以及协调生产等工作。下面，就我的工作情况向各位领导做以下汇报。

　　一、以“服务大讨论”为契机，加强专业化服务水平的提高

　　专业化服务是优质服务的前提，没有过硬的专业知识和专业技能，就谈不上为住户服好务。作为一个办事员，我深深懂得，我是广大住户与我们企业之间的桥梁和纽带，住户所接触的第一人就是我。我的一言一行，一举一动都将直接影响着广大住户对我们热力公司的态度，如果因为我的专业水平不高或者我的服务态度差等原因在工作中发生疏漏，住户们就会对整个热力公司这个企业产生误解。所以，为了加强自身专业素质的培养，我在点炉前期，经常与维修班的老师傅们一起外出工作，向他们请教采暖方面的知识，与他们一同查找外网管线的漏洞。我还去锅炉房，向在那里的司炉人员询问有关锅炉运行的.相关知识。通过我的努力，现在我已经掌握了大量的有关采暖方面的专业知识，为我能够更好地完成现有工作奠定了基础。

　　今年10月18日的下午，我接到1—24—1—501的住户打来的电话，说家里的暖气不热，要求帮助解决。可当时，维修班的同志都在外面忙着，任务单已经积起很厚的一箩儿，马上维修来不及。我通过查找《维修服务档案》得知，他家安装了自动排气装置，于是我在电话里向他解释了原因，并教他如何利用自动排气装置进行排气，在我的努力下，这位住户的问题得到了解决。

　　点炉初期，住户家里暖气不热的现象很多，而且多半是因为管线里存有气体，水循环不畅所至。我就根据住户们相关的地理位置和查找《维修服务档案》，在了解他们真实情况后，为他们力所能及地解决一些实际问题，也为维修班的同志们减少了一些负担。

　　二、从抓基础服务工作入手，建立健全规范管理服务制度

　　规范的管理服务制度是优质服务的基石，只有相关规范的、严谨的、合理的服务制度并认真执行，才能营造出一只过得硬的员工队伍，才能把优质服务落到实处。为此，中队班子号召全体职工严格执行《标准化行为服务规范》并制定了一整套相关管理办法，为了加强维修质量与维修进度，中队还制定了维修流程图，即：由我将住户维修项目进行登记，并将信息反馈到中队；由中队下发任务单给维修班，维修班将维修后的用户信息传回中队；中队将用户信息传给锅炉房，锅炉房根据住户情况调整燃烧后，再将锅炉运行情况传回中队；最后由中队统一管理调配。

　　我工作的性质虽然不是直接为住户维修，但却有着更重要的意义，因为从我和住户的第一次见面、第一句话语开始，我们的服务也已经开始了。所以，从基础工作抓起，有着相当重要的意义。为此，中队对我们的要求相当严格，从接听电话时候的文明用语以及说话语气，到报修记录的规范认真填写；从住户来访时起身相迎、笑脸相送，到回访时的问寒问暖、周到细致；都要做到严谨、规范、忙而不乱。优质服务，说到底还是要住户们来认可。对于我们来说，怎样才能让广大住户认可和理解我们的工作呢也就是说怎样才能够让广大住户们满意呢

　　一个1—7—5—202的住户家厕所立管不热，为这事她跑了三四趟，维修班的同志也去过几次，可排完空后不久就又凉了。我们了解到，这是管线工艺流程有问题，除非进行流程上的改造，可改造将耗费人力物力不说，也许还会有其他事情发生。但当我们得知这位住户家里有位瘫痪在床的病人时，中队一面派我来安慰老人，一面马上召集维修班的同志开会商讨整改的办法，我们只用了一个下午的时间就将问题解决了。之后，老人家再次来到我们队里，拉着我的手感动地说：“你们辛苦了！”一句话，住户满意了，我们就成功了！

　　三、耐心做好对住户服务解释工作以及生产协调工作

　　认真做好基础工作，不是一句空话，它需要真正的付出，在我们的工作中，也常常出现一些难处。比如，有些住户对我们的工作不能够正确理解，甚至言语中伤。这时，就需要我们做好调和解释的工作，在力争为用户排忧解难的同时，把服务工作做到住户的心里。记得刚点炉那阵子，维修任务相当繁重，每天的任务几十个甚至上百个，维修班的同志们起五更爬半夜地忙活，但还有一些维修工作不能够及时完成。一位1—25—5—502的住户第一天打电话说家里暖气不热，我把任务单下到维修班，由于维修任务实在紧张，维修班的同志没有及时赶过去处理，到了第二天，当我接听到他再次打来的电话时，那边传来粗暴的声音：“你们是干什么吃的…………”这使我感到特别的气愤和委屈，说实话，我理解住户的心里，但维修班的同志们也在非常辛苦地工作啊！……但马上我又将自己镇静下来，开始用温和的语气耐心地向他解释，渐渐的，他的语气也缓和下来，并说了道歉的话。电话过后，我立即与维修班的同志取得了联系，很快将这位住户的问题解决了。

　　今年方晓楼区更换了1—11、1—16、1—24、1—25、1—26五栋楼的暖气片，工程完工后，施工队没有留下人员做后续的维护工作，等到锅炉运行供暖后，有许多住户的暖气片有泄漏现象，当我们与施工队联系时，他们嫌远不愿意来维修，开始拖、推、靠，到后来干脆连电话都不接了。看到这种情况，我非常焦急，要知道这样会极大影响到我们热力公司的形象，我与中队领导说明此事，中队领导也非常重视，决定由维修班担负起这项维修服务的任务。一天下午，1—26—2—301的住户打电话给我们，说家里的暖气片穿水，我马上与中队及维修班的同志取得了联系，对这位住户的暖气片进行了及时的修补，防止了事故的扩大，也得到住户的称赞。

　　以上是我在基础工作中的简要介绍。当然，与兄弟中队相比，我们在工作中还有很大的差距与不足，盼望各位领导能够给予批评指正，以利我们在今后的工作中不断改进，使广大用户真正享受到满意的服务、优质的服务乃至卓越的服务！

　　物业工作汇报 篇6

　　尊敬的各位业主/住户：

　　今年第二季度，是我管理部按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象” 工作思路抓落实的关键时期，管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度，扎实做好每一项工作。91天中，物业前台接待业主来电来访4088人次，受理重大投诉18件，安排工程维修2693单，维修公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面，收到表扬信21封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。

　　一、下大力解决历史遗留问题

　　由于种种主客观原因，绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度，在公司领导的直接参与下，我们将所有历史问题梳理归类，确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路，从四月份起，对照“账单”逐一解决、清理。

　　（一）工程类

　　1、按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程度的提高；

　　2、修复1#---17#楼电梯厅脱落的墙砖；

　　3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏；

　　4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造；

　　5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；

　　6、修复了小区部分破损路面，完成了1#楼、超市后侧、15#---17#楼前甬道改造；

　　7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区夜间照明条件。

　　（二）安全类

　　1、车辆管理：

　　（1）取消了15#楼前5个固定车位；

　　（2）加强了对小区内停车管理，取消了所有长期占道停放的车辆；

　　（3）对20#楼前停车场实行规范管理，划线后按标识停放，正在调查车辆情况，实行发证管理，为最终实现收费管理创造条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出；

　　（4）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车；

　　（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设，15日内建设完成；

　　2、安全管理：

　　对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理，最大限度地消除隐患。

　　3、清理违规饲养的大型犬：

　　在政府部门特别是公安机关的帮助下，6月28日，对小区内不按规定养犬户进行了清理，没收违规犬2只。

　　（三）绿化类：

　　1、与项目公司协商，根据现场情况和合同要求移栽、补种了树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题；

　　2、已向法院提起诉讼，寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷，法院已经受理，在等待开庭。

　　二、努力解决影响业主生活的现实问题

　　物业工作，不是轰轰烈烈的工作，没有惊天的雷声，但它却紧连着业主的生活，影响着业主的心情。物业服务工作做得好，会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种认识，今年以来，我们努力做好服务工作，于平凡之中体现精神。

　　1、注意做好保洁和绿化工作，为业主营造良好的生活环境。

　　（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本着对广大业主负责的态度，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；小区出现1例确诊病例后，负责任地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作；

　　（2）高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作；

　　（3）于5月份，安排专业人员先后3次对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地；

　　（4）在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观；

　　2、做好防火知识宣传和消防工作，保证业主生命财产安全。

　　（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防意识；

　　（2）定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状态；

　　（3）今年6月2日，我小区5#楼发生一起因业主在床上吸烟导致的火灾后，我们及时向广大业主通报情况，告知业主增强防火意识；

　　（4）加大对地下室、群租户消防检查力度，签订“消防责任书”。

　　3、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。

　　4、在市疾控中心、市卫生局先后2次对小区水质突击检测时给予配合，检测合格后及时将情况反馈给业主，消除部分业主对水质问题的`担忧。

　　5、想方设法，按规定检测和维护设备设施，及时排除障碍，保证小区水、电、气正常供应。

　　6、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题。人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称赞。

　　三、努力提升小区的品质和形象

　　物业工作，说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行管理的职责，也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好，完全可以让业主的房产保值增值。在这方面，二季度我们做了以下几项工作：

　　1、主动与三间房政府、社区党委和居委会、公安、消防、城管、人防等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大绿洲的知名度；

　　2、支持、配合中国传媒大学学生在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业员工今年先后2次向灾区捐款XX余元；

　　3、在“五一”、“六一”期间，组织“与业主同乐”趣味赛，联手有关单位共同举办“右脑开发，提高记忆”讲座和“亲子活动”；

　　4、为有效解决小区南侧出行受阻问题，主动加派安全员到南桥头疏导交通。

　　5、为确保幼儿上学和放学期间的安全，加派保安员到幼儿园门口引导过往行人和车辆，受到了家长和幼儿园的赞扬。

　　四、进一步密切与业主之间的沟通和联系

　　沟通非常重要，可以增进了解，加深理解，促进友谊、和谐。今年，在做好物业与业主相互之间了解上，我们主动采取了一系列措施：

　　1、在新浪网上，开办“珠江绿洲物业经理”博客，通过博文“评论”和“留言”与业主进行交流；

　　2、从5月份开始，建立“经理接待日”制度，当班经理、高级主任在前台接待并解答业主提出的问题，安排有关部门跟进处理；

　　3、有针对性地对一些业主进行家访，主动帮助业主解决困难和问题；

　　4、以“珠江绿洲管家”身份，主动在论坛上解答、回复业主的意见或建议，增强工作的有效性；

　　5、与居委会建立定期交流情况的“联席会”制度，对业主提出的问题主动办理；

　　6、在一些重要场合，物业人员主动与业主沟通联系，听取意见等等。

　　五、继续加强团队建设

　　1、请示三间房地区工委批准，在物业部成立党支部，主动接受居委会党委领导，积极参加党组织活动，确保物业工作的正确发展方向。

　　2、大力宣传员工队伍中涌现出来的工作主动、积极负责、热心为业主服务，受到业主表扬的须建中、杨林、张文彪、王伟、王福军、刘善林、王燕等员工，严肃批评工作责任心不强，工作进展缓慢的个别物业助理和维修队人员，树立队伍建设上的正气。

　　3、抓好培训。一是对工程技工进行法纪教育。二是按计划落实“首问责任制”、“节约能源”、“服务礼仪”等系列培训。三是认真组织员工参加公司举办的大型培训，接受物业管理的先进理念。

　　4、利用有效途径，增强团队凝聚力、吸引力，如每月举办一次“庆生会”，利用周末组织员工到奥运村、郊区旅游等等。

　　5、相互交流，取长补短，组织主任以上管理骨干到骏景参观学习。

　　六、我们坦言问题

　　实事求是地说，刚刚过去的第二季度我们做了大量工作，不管是员工的精神面貌还是小区面貌都发生了显著改变，一切都在向好的方向发展，但是，同样坦诚地说，我们的工作与优秀小区比，与广大业主的期望和要求比，与我们自己既定的目标比，还有一定差距，主要有：

　　一是员工队伍整体能力水平还不适应小区发展的需要，亟需抓紧培训，努力赶上；

　　二是有的工作进展受制于人员、经费等条件所限进度不够理想；

　　三是仍有一些历史遗留问题没有解决或没有解决完。如封闭管理、临电改造、一些楼宇的门禁系统等等还需要一定时间才能彻底解决；

　　四是个别员工的服务意识还不到位，责任心还不够强。对待业主的根本态度还不够端正等等。

　　七、下一步主要工作

　　1、继续按照“逐栋恢复，步步为营”的策略，解决2、5号楼，10--20号楼的门禁问题；

　　2、根据需要和可能，对小区实施封闭管理，通过上述工作，提高小区技防能力；

　　3、加强夏季安全管理，通过调整岗位人数，增加巡查次数等办法，保证小区夏季安全。及时解决突发事件，继续加强对地下室、群租户消防和安全管理；

　　4、抓紧与项目公司沟通，做好东区临电改造。采取得力措施，保证夏季用水、用电安全；

　　5、继续做好卫生防疫工作，坚决防止甲型h1n1流感在小区蔓延，一旦出现疫情，及时向业主通报准确情况，防止恐慌情绪；

　　6、以认真负责的态度，解决业主的报修和投诉；

　　7、加强团队建设，通过培训、参观学习等办法提升员工队伍特别是管理骨干的素质；

　　8、配合政府部门，做好政府要求的各项工作；

　　9、象爱护眼睛一样爱护绿洲家园，扩大珠江绿洲的品牌和影响，树立正面形象。

　　八、需业主配合的工作

　　1、随着小区管理和建设逐步走上正轨，为了提升小区的品质，扩大小区知名度，物业牵头组织的活动会逐渐增多，望业主朋友积极参与；

　　2、做好小区服务和管理工作，离不开业主的参与，请大家以对小区负责，对物业负责，对自己负责的态度，对我们的工作多提意见或建议，我们非常欢迎；

　　3、小区是我家，管理靠大家。请大家爱护小区的环境

　　物业工作汇报 篇7

　　时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容

　　1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

　　2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

　　1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，特别是在任主管的悉心教导下，使我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

　　交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的`掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

　　2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

　　3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　物业工作汇报 篇8

　　炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋风即将回归大地，那么随着秋风的回归，等待我们的是否是收获的金秋？以下是XX分公司8月份的工作总结：

　　一、组织工作

　　1、XX分公司“物业管理优质服务月”的实施月，本月15、19、29日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。

　　2、XX分公司8月1日正式接管中国建设银行股份有限公司XX支行的保洁工作，并于8月1日对建行保洁进行了现场实操培训，并及时上报建行保洁服装申请。

　　3、8月8日进行了7月份的月考核。

　　4、8月25日X总助对管理人员进行团队精神与互动的培训学习。

　　5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。

　　6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。

　　7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。

　　8、呈报关于增加缴纳20xx年度残疾人保障金的报告。

　　二、人事管理

　　1、本月秩序员辞职8名，辞退2名，均已办理移交手续；新入职5名，经岗前培训合格已正式上岗。

　　三、房屋、装修管理

　　1、XXX小区，总户数为896户，已接管房为620户（其中装修房5

　　户，毛坯房276户）；共装修为620户；入住为42户，其中出租户为8户，代管空房7户。

　　2、XXX小区，总户数为253户（其中包括25间铺面 ）。本月总共入住10户【其中长住户：5户（包含租户1 户）；候鸟式：4户】、装修1户、空房218户。

　　3、XXX小区，7月份装修2户，通风2户。小区现住户98户，其中租户42户。

　　4、XXX小区接管房698套；共装修422套；入住119户，其中出租户40 户；本月陆续有7户住户离开小区。

　　5、XXX小区，总户数为214户（含车库）；已接管214户；（含车库）；XXX总户数82户；已接管75户；本月办理XXX装修手续2户；XXX1户；XXX共装修8户；XXX共装修1户；XXX入住户：123户；其中出租户：8户；XXX入住户：13户；

　　四、客服

　　1、XXX小区，对欠费的业主及时催缴，开通燃气2户，水代购与调剂共为 4次，代收信件6 件，代管钥匙24户。本月受理客服业务110起，其中水电维修60起。

　　2、XXX小区，整理各种档案。

　　3、XXX小区，对已回来小区入住的业主进行费用催缴，日常服务与上门维修30余起。

　　4、XXX小区，⑴收回一期物业减免费用，15756元。⑵通过短信及电话联系方式，催缴外地业主物业费欠款。⑶进行XX公司“优质服务月”环境保洁、工程、秩序的考核比赛。⑷与XX地产沟通三次。⑸

　　本月发出停电检修5次，消杀通知2次。⑹与房开交流5次，关于发电机及消防验收事宜。⑺本月22日物业办公室迁址至XB9号铺面。⑻XXX小区绿化带因泳池建设遭到不同程度的压损，已拍照交开发商整改，并发通知向业主解释。⑼XXX小区F栋工地拆板，张贴通知提醒住户及往来人员注意高空坠物及绕道而行。⑽业主装修剩余的沙土集中处理。⑾各楼电梯限制斗车入电梯，并增派秩序巡逻岗监督装修材料装运作业。⑿小区各楼道的卫生存在状况，业主随处扔垃圾的监督及处理，并拟小区环境卫生公约。⒀工程部文件整理归档。⒁小区内标识标志牌准备。⒂业主回访、调查表的整理并准备着手解决业主提出的问题。⒃小区水电、电梯公摊的公示准备。⒄小区绿化苗木档案的整理。

　　5、XXX小区，业主购电80次，XXX小区21次；代收信件38件；代管钥匙7户；业主建议、投诉2户。

　　五、保洁、绿化管理

　　（一）保洁。

　　1、XXX小区，对生活区公共区域阳台垃圾的再次清理；清洗垃圾场每天一次；小区楼道扶手上不锈油；清理水利沟杂物；A区景观池的清洗。

　　2、XXX小区，每日的楼道、楼梯把手的清洁；每日小区大道的清扫；一楼大厅等玻璃门窗的清洁；消防箱的清洁；娱乐室的清洁；针对考核没有合格的部位重新进行打扫；应开发商的要求，外请清洁工打扫部分没有卖出去的精装房。

　　3、XXX小区，本月小区内道路、各楼道的清洁状况需要改进，牡丹阁增加一名保洁人员。

　　4、 XXX小区，进行日常保洁及对绿化带进行拔除杂草工作。

　　（二）绿化。

　　1、XXX小区，对小区草坪全面整理打草；修剪各楼栋前路牙边的杂草灌木；种植销售部前的花苗；清理绿化带内杂草杂物进行清除；整个生活区 灌木、绿篱、色块，进行打药防治病虫害；人工湖旁树木的修剪；电梯楼前的花草修剪。

　　2、XXX小区，花草树木的日常修剪；对树木的枯枝、烂叶、杂草进行清除；绿化带的日常浇水；小区铺面前的绿化带部分树木被公路施工方给挖掉，目前正在交涉当中；对被台风吹倒得树木进行扶正恢复。

　　3、XXX小区，本月降水量少，芙蓉苑、玉兰阁大叶紫薇和小叶榄仁出现虫害，绿化人员对此进行了药物喷洒。

　　六、水电管理

　　1、XXX小区，⑴日巡查和日检修项目；⑵定时巡查、检修各类设施设备项目；⑶对小区路灯杆、垃圾桶、消防及游乐场设施设备的除锈和刷漆更新保养。⑷人工湖防护栏补漆保养；⑸对小区高杆灯的线路改造走线；⑹对各楼栋单元楼道的感应灯和开关的维修跟换；⑺对机房的设施设备保养卫生打扫；⑻A区楼顶护栏刷漆保养；⑼岗亭墙壁上涂料翻新；协助开发商对101岗亭防水补漏；⑽1号楼3单元门口路面的修理。

　　2、XXX小区，⑴对部分精装修房的遗留问题进行修复；⑵检查维修A2、B2监控摄像头没有画面等故障；⑶对配电房，水泵房等设备设施的部位进行清洁打扫；⑷对部分公共部位的遗留问题进行整改修复；⑸整理已处理的和还没有处理的遗留问题，重新做一份电子表准备上报开发商；⑹对没有卖出去的空房全面检查，整理检查出的问题

　　并进行报价，准备上报开发商；⑺楼顶女儿墙漏水工程施工已经接近完工；⑻楼顶女儿墙漏水工程开始施工。

　　3、XXX小区，⑴对发电机组试机动行；⑵更换各个电梯已损坏的日光灯管更换各个楼道。

　　4、XXX小区，⑴发电机试机、送电；⑵）各楼道灯泡更换；⑶果皮箱、消防栓保养，刷油漆；⑷消防泵保养；⑸中心区健身设施的维修；⑹日常巡查设备；⑺本月免费为业主维修20起。

　　5、XXX小区，﹙1﹚检查小区路灯、各单元楼道灯照明情况，并对不亮的灯进行维修及更换灯泡。﹙2﹚本月上门为业主维修水、电共6次

　　七、秩序管理

　　1、XXX小区，⑴消防设施设备的检查；⑵车棚废旧车辆清理汇报；⑶签到巡逻点的更新；⑷每月培训四次（安全教育、来访车辆人员的询问登记、突发事件的汇报处理）；⑸车辆收费的催缴；（6）装修监管和房内的消费安全。

　　2、XXX小区，⑴对新来的秩序员进行相关的培训（包括礼貌礼仪、岗亭卫生、出入登记、车辆管理等等）；⑵对停车费、电动车充电费的催缴；⑶加强车辆停放的管理；⑷指导秩序员做好各项出入小区的登记手续（包括人员、车辆、物品等）；⑸新招聘了两名秩序员；⑹针对岗亭考核没有合格的部位重新进行清洁打扫。

　　3、XXX小区，⑴小区内各巡逻点的签到；⑵引导车辆规范停车；⑶催缴汽车车位费。4、花半里，⑴秩序员档案整理；⑵秩序员列队实际操作、消防实际操作的排练；⑶装修户的监督管理，夜间区内灯光的时间开关安排；⑷秩序员开具无犯罪证明的`通知；

　　4、XXX小区，﹙1﹚对外来人员进行来访登记；﹙2﹚对小区搬进、搬出物品进行登记工作；﹙3﹚夜间对小区院内及周边进行巡逻工作；﹙4﹚对进、出小区的车辆进行收、发卡并登记工作；﹙5﹚对未交费的车辆进行登记并催缴。 八、后勤管理

　　八月份后勤主要工作：⑴完成各小区8月份的水、电费的缴纳工作；⑵完成各小区8月份的宽带、话费的缴纳工作；⑶完成XXX小区岗亭电话的报装工作；⑷完成XXX小区物业食堂煤气费的缴纳工作；⑸配合出纳到银行取款，完成员工工资的发放工作；⑹完成分公司各部门的各种物品的采购工作；⑺配合XXX小区、XXX小区重新申报物价备案工作，并已全部同意各个小区的重申备案；⑻完成社保年审工作；⑼完成工商营业执照的年审工作；⑽完成组织机构代码证的年审申报工作。

　　八、八月份的考核

　　8月8日对各小区进行考核，这次考核主要存在的问题如下：

　　1、XXX小区，岗亭翻新后整体不错；区内草坪偏厚，临屋大植株需移植。

　　2、XXX小区，岗亭内清洁未做到位；办公室清洁需要加强。

　　3、XXX小区，楼层墙壁清洁太脏。

　　4、XXX小区，整体保洁不错，装修垃圾需及时清理。

　　5、XXX小区，各个方面需要整改。

　　针对这次考核问题需整改部份，各管家部需及时整改，做为8月份考核的内容之一。

　　九、九月份的工作计划

　　1、“物业管理优质服务月”客服类的考核及评比最终结果。

　　2、各小区费用催缴工作；工程部发电机使用的培训及保养；秩序员业务知识的培训；装修户的电梯使用问题、材料入区问题。

　　3、XXX小区项目“XXX”十月份收楼的准备工作。

　　4、XXX小区，解决绿化带被破坏的问题；继续对公共设施与精装修房遗留的问题进行维修、修复 ；上报开发商催要已经修复完工的部分工程款。

　　5、总务部跟踪完成组织机构代码证的年审工作，整理库存物品并归档，重新完善各小区水电工工具的归档工作，配合各小区完成房产局及物价局关于物业服务和物业收费自查自纠工作。

　　6、继续跟踪“XXX小区”项目拓展立项后的进度情况。

　　八月份，各管家部在“物业管理优质服务月”的考核比赛中如荼如火的进行着，各团队都在为各自打气加油，大大得调动了各员工的积极性，以“优质服务”为中心为各区域努力工作。

　　物业工作汇报 篇9

　　今年，我街党工委、办事处根据区城建工作会议的精神和工作部署，认真贯彻落实市、区关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，坚持社区建设与管理水平同步发展的原则，结合我街物业管理工作推进情况，在去年工作思路的基础上，对我街物业管理的任务和思路及时进行了调整：在对辖内各社区进行实地调查、科学研究的基础上，以条件是否成熟为标准，采用全封闭、半封闭、强制型三种模式，按照“示范带动，街群互动，全面推动”的思路，力争达到全街物业管理覆盖率100%，接受验收85%的目标。

　　一、 物业管理工作的推进情况

　　1、 领导重视，思路明确。今年区实事求是地对小区物业管理工作的思路进行了调整，为我街的小区物业管理工作进一步明确了方向。街党工委、办事处高度重视物业管理工作，在党工委会议、全街工作会议、中心组学习等各级各次会议上反复强调，并专题讨论，统一思想，形成共识，对物业管理和物业管理公司的概念有了更清醒的认识。并及时转变观念，物业管理工作从小范围开展转向在15个社区全面推进。以此为基础，年初即确定了今年的工作思路是实现三项重点工作的突破，即社会治安综合治理必须有所突破，小区物业管理必须有所突破，社区民主自治、议行分设工作必须有所突破。这三项工作是互相关联、互相促进的，社会治安综合治理是龙头，小区物业管理是突破口，社区民主自治是基础，小区物业管理工作作为改善社会治安的基础措施、推动社区三个文明建设的实现手段，一定要抓紧抓好。

　　2、成立推进物业管理工作组。

　　3月底，成立以办事处主任为组长、各线副主任担任副组长的街推进物业管理工作组，每位副主任负责2个小区整治建设及推进工作的组织、管理、协调。工作组下设办公室，办公室设在城管科，负责日常推进工作。同时，以各社区居委会为单位分别成立以社区居委会主任为组长的社区推进物业管理工作组，负责具体的推进工作，由城管科统一管理和跟进。

　　3、调动社区居委会的主动性和积极性，发动辖内机团单位和居民群众共同参与。由居委会结合本社区的实际情况，制定了工作推进计划和措施，并付诸实施，如西南片居委会为推进物业管理，以搞好辖内治安为切入点，专门举办社区论坛，发动群众参与，打好群众参与物业管理、群防群治这张牌。街综治办召开辖内机团单位会议，倡议机团单位每人每年为社区治安奉献2小时。这些措施均收到了较好的效果，使大家逐步认识到，小区的物业管理、社区治安及社区建设各项工作，和自身利益息息相关，只靠办事处、社区居委会的力量是不够的，还要依靠广大机团单位、社区居民共同努力，形成合力。各机团单位、广大社区居民纷纷献计献策，提出了许多有建设性的意见和建议，

　　4、做好基础性工作，一是分别摸清小区内已引入和未引入物业管理的大楼数，未引入物业管理的每栋大楼选出楼长，在此基础上，成立物业管理推进委员会；二是摸查辖区内的特困户，以及需安装和维修的防盗门数目，由综治办牵头，争取6月份上门安装和维修防盗门；三是充分发挥3支队伍的作用，即救济户巡逻队、义工巡逻队、保安员队伍。根据救济户每周为社区义务服务2小时的规定，安排救济户义务维护社区治安，并已统一和义工巡逻队统一安排好值班表；四是实行基本型物业管理的小区，增加保安进行巡逻。

　　5、发挥好示范带动的作用，既要全面推进，又要有所侧重，突出重点和特色。我街以今年创建的住宅小区为示范点，结合对小区的整体规划，积极引导居民群众，争取采取综合物业管理模式。初步决定在物业公司的配合下，小区的物管推进工作分几步走：

　　（1）环境改观。包括围墙的粉刷，几个横马路的整治，人行道路面按高标准铺设；

　　（2）规范停车。在几条横马路划出停车区，用于停放本辖区内的车辆，外来车辆一般不给进入，主干道不能停车；

　　（3）整治占道经营。建议小区内机团单位召开档口承租人会议，要求各档主按章经营，违者处罚，从根本上改善占道经营现象；

　　（4）改善治安。在主干道路口设拉闸，在部分通道口设路卡，主要路口设治安亭，限制外来人员和车辆的进入，各车辆保管站的保安同时负责本路口或路段的治安，小区内增加保安巡逻，各保安联动，基本上形成一个封闭的小区。

　　（5）加大宣传力度。在主干道两侧建宣传长廊，物业宣传要进入每家每户、每个机团单位；召开社区论坛，请机团和居民对小区物业管理、社区建设提建议，提高大家对物业管理的认识和支持力度。

　　二、 结合物业管理推进工作，加强社区防范和群防群治队伍建设，促进社会综治管理的改善

　　改善治安，要从人防技防入手，在加固技防的基础上，尤其要推进群防群治工作，进一步完善社区的防范网络，注重发挥3支队伍的作用。

　　（1）建立一支战斗力强的社区保安防范队伍。现社区保安队伍共有58人，负责十五个社区的内街巷的巡逻防控、定点大楼大院的看护，在日常社区区域性防控和防范社区入屋盗窃案中起到十分重要的作用。

　　（2）组织社区义务巡逻队。由街综治办牵头，将辖区内的.部分下岗工人、治安积极分子组织起来，每天每班安排2小时街巷义务巡逻，根据有关规定安排救济户每户每周2小时义务维护社区治安，并在时间上做好统一安排。

　　（3）加强辖区大楼大院值班看护的建立，现已建立值班人员看护的大楼大院共32栋，值班人员70人。

　　实行基本物业管理的小区，最重要的工作就是小区治安。维护良好的治安状况，除现有的治安力量外，还一定要增加保安员在小区内进行巡逻，经费可以由物业推进委员会、楼长进行宣传发动并上门收取，每户每月2元。作为增加保安员的经费，取之于民，用之于民，改善社区的治安环境。我街此项工作现在正在推进过程当中。

　　三、 在物业管理过程当中遇到的困难和问题

　　1、硬件基础差。我街是老城老街，城市基础设施陈旧落后，残旧房屋连片，危房多，成形的独立小区非常少，据摸查统计，以目前条件来讲，我街没有适合实行全封闭、综合型物业管理的小区，适合半封闭的小区也很少，大部分只能实行强制性、基本型物业管理，而且这种状况不是在一年、两年内靠街道等某几个部门的力量所能改变的。

　　2、困难群众多。我街的居民，散居状况多，机团集中居住的少，无论从文化层次、综合素质，还是居民就业层面、经济收入，都处于偏低水平，直接导致居民对社区建设、物业管理的理解和支持程度有限，在推进过程当中出现了不协调、不同步的现象。推进的速度越快，问题和矛盾越突出。比如，通过我们反复宣传，许多居民对小区物业管理已比较认可，但一旦涉及到收费问题，许多居民就反映，目前吃饭、子女读书这些最基本的需求还未解决，没有闲钱来交物业管理费，要街道办自己来解决。我们在安装维修防盗门、收取治安费过程当中屡屡遇到这种情况，物业管理是为广大居民服务的，但同时也需要广大居民全方位的参与和支持才能顺利开展。

　　3、宣传还要进一步加强。除了街道、社区居委会进行宣传外，一些大众化媒体也要进行正面的宣传和引导。特别是现在的群众法律意识比较强，对政府机关是否依法办事的监督意识很强，我们不可能强制性地要求他们去参与社区建设工作，宣传的作用就显得尢为重要。我街最近搞的社区论坛，召集热心社区公益事业的居民群众为社区建设、治安、物业管理提高意见和建议，在群众中引起了强烈反响，收到积极作用。

　　虽然在推进小区物业管理过程当中，困难和问题很多，很棘手，但我街全街上下能够统一思想，认识到小区物业管理是城市基层管理的缩影，是从根本上改善治安状况的必由之路，是加强社区三个文明建设的有力措施，事关群众切身利益，只能进，不能退。相信有区委、区政府的正确引导和大力支持，有党工委、办事处的坚强领导，有一支精干的干部、社区队伍的共同努力，有机团单位、居民群众支持和参与，我街有决心、有信心、有能力打赢这场攻坚战。

　　物业工作汇报 篇10

　　第三季度，某物业企业紧紧围绕上级企业总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨越发展，按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，企业保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。

　　一、三季度主要工作

　　(一)做实“三基”工作，夯实企业发展基础

　　按照上级企业工作布置和要求，某物业企业把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，准确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证企业持续科学发展。三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容，大力开展“三基”工作，突出团队精神教育;突出员工队伍素质提升;突出党建思想政治工作宣传。

　　一是认真贯彻学习集团企业领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对企业物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。

　　二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建设主题宣传片，部门组织员工认真学习，利用近一个月时间在全企业内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题，提出解决办法。

　　三是组织三基工作专题会，领导组深入基层现场，开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，帮助解决问题。

　　四是企业倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会制度，及时传达上级指示精神;档案分类管理，设兼职档案员维护;重新审视岗位职责和工作内容，补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点，梳理基础管理存在的症结;表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。企业集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好经验在全企业范围内广范推行。

　　五是加强基层队伍建设，深入开展“五型五好班组”活动，引导员工“善于向实践学习、用典型引路”，直观了解目视化管理在生产、安全中的应用，切实推进企业HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习，吸取极具借鉴意义的安全经验分享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快速提高技能的目的`。多种多样的学习培训活动，为员工提供了更多学习机会，增强了员工查找差距的自觉性，在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。

　　(二)做细监督检查活动，提高服务管理水平

　　为了强化员工责任心，提高整体服务质量，三季度，企业加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况，确保服务统一标准规范。

　　一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。“听”，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;“查”，就是检查各物业现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标;“看”，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务整洁，工作热情高;“讲”，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等等;“问”，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况，了解员工掌握理解程度，调整完善制度规范，逐步形成 “用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。

　　二是企业组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作，提高了保安工作积极性，做到“人人都在岗，岗位均有职”的良性工作体系，通过监督检查及时发现存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境“脏、乱、差”，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素质，确保服务质量。

　　(三)做好消防安全管理工作，确保企业稳定运行

　　三季度，以“提高从业人员安全素质、强化安全意识”为切入点，以安全教育为重点，扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作。

　　一是加大宣传和教育培训工作力度。各部门召开安全会议普及消防安全知识，认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程，增强消防安全意识和自防自救能力。部门负责人认真分析员工思想动态，弘扬“消防安全时时抓”的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合。

　　二是抓好消防安全检查。加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消除在萌芽状态。

　　三是认真做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发现问题，采取有效措施全力整改，确保日常工作顺利进行。

　　四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查，各部门组织开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安全整治长效机制。实行“边排查，边整治，边探索”方式，持续改进和完善安全管理制度，确保企业健康稳步发展。

　　(四)做精学习培训工作，提升人员综合素能三季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习氛围。

　　一是重视加强员工在职教育，采取企业级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓。企业持续组织新入职员工按批次参加岗前培训，努力提升整体素质。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到“五个有”，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录，通过学习逐步提高队伍素质。

　　二是合理利用培训基金，制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机会。9月中旬，工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。

　　三是重点抓好管理层素质教育培训，提高决策和管理水平。积极响应上级企业号召，组织骨干人员参加HSE体系推进业务培训和油田企业职工帮助计划(EAP)培训讲堂，提高管理人员职业能力和心理素质。

　　通过培训实践，企业不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合能力。

　　二、存在的问题

　　三季度，通过我们积极努力，取得了一定的工作成绩，但我们也清晰地认识到在企业快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面：

　　(一)精细管理能力不强

　　管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，精细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够具体、工作方法还比较单一， 有些工作还属于粗放型管理模式。

　　(二)思想有局限、缺乏创新精神

　　工作过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，仅满足于“步子不大天天走，成绩不大年年有”的思想。

　　(三)高素质人才储备不足

　　近年来，高素质人才储备不足，成为企业大踏步发展所

　　面临的一大难题。这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为企业发展亟待突破的瓶颈。

　　(四)业务拓展难度增大

　　当前，深入剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势十分严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。

　　物业工作汇报 篇11

　　xx街道物业管理办公室在区住建局物业科的指导下，街道领导的高度关心下，认真落实区物业管理考核办法和街道社会管理工作网格化总体要求，加强物业管理工作，建立与现代城市管理相适应的物业管理体制，按照“统一领导、分级负责、条格管理、综合协调”的要求创新机制，强化引导，充分发挥物业在居民小区管理中的重要作用，消解各类矛盾纠纷，不断提升各物业公司的管理和服务水平，赢得了物业服务企业与广大居民的充分支持和认可。

　　积积极扎实工作，服务地区和谐

　　一、xx地区共30家商品房小区、1家经济适用房小区和6家商业街区，按区里统一要求申报20xx年度“星级评比”小区，街道领导高度重视，要求严格按照“星级评比”的标准来督促各家物业公司履责，物业办根据各家申报的情况积极主动的与各社区、网格、万家欢队伍联系，共同监督各物业公司服务小区情况，依据“星级评比”考核办法，发现问题及时通报要求物业公司及时整改，特别是违建管控，小区内居家安全、环境卫生等社区治理方面工作。

　　二、依据街道“星级评比”考核办法，我们先后4次召开物业公司负责人会议（其中两次是街道召开“星级评比”工作会议）听取各物业公司工作汇报，并督促各物业公司对照区、街下发的“星级评比”考核办法认真落实、整改。物业办对于街道范围内的`物业小区做到“常联系、常指导、常监督”，以提高各物业公司履行物业服务合同情况。

　　积极化解各类物业矛盾

　　物业办积极参与协调指导各类物业矛盾，例如：

　　1、香樟园小区因服务合同到期，业主委员会召开业主大会选聘新的物业公司，目前已完成选聘程序（南京吉庭物业管理有限公司），小区目前在车辆管理整治当中，通过业委会和物业公司的努力，车辆整治正在顺利进行当中；

　　2、仙鹤公寓服务合同到期，业委会到期，经街道积极参与并根据老业委会与业主的意见，指导小区成立临时管理委员会，执行业主大会选聘新的物业公司（南京梓言物业管理有限公司），我们积极协调老物业（泽沁物业）与新的（南京梓言物业公司）顺利交接。

　　3、指导栖园小区召开首次业主大会选举业主委员会；指导汇杰文庭小区成功成立业主大会筹备组；还有一些问题就不一一例举；同时今年到目前为止处理12345（310件）网络问政等投诉共18条，接待来电来访60余起。主要涉及小区存在的车辆管理、安全隐患、公共设施损坏和使用，房屋维修等方面。

　　加强考核力度，激发物业更优保障

　　为了加大考核力度，在街道分管领导的协调下，物业办把派出所、城管等部门的资源整合，把小区发案率，烟花燃放等情况每周通报，小区违建每月通报，每两月统计并记入“星级评比”分数，强化物业企业主动服务的意识，规范服务行为。同时我们联合指导各网格、社区依托网格联席会（网格员、物管员、城管员、民警等参加），建立健全物业管理的联动协调机制，适时召开会议，沟通物业管理中的情况，通过这一平台，及时协调纠纷、解决诉求，实现良性互动，及时发现安全隐患和不稳定因素，并及时整改。同时与网格、社区、万家欢等队伍共同参与监督各物业公司依法履行服务合同情况，做好小区社会治理工作情况等，正面引导业主委员会和物业服务企业，进一步融合，共建和谐美丽家园。

　　街道物业管理办公室在这几个月工作中取得了一些成效，但与上级的要求还存在着一些差距，在今后的工作中，将不断改进工作方式，认真落实每一项工作，为xx地区的和谐稳定发展做出贡献。

　　目前存在的难点问题:1、业主委员会难以把控，有不作为，乱作为现象。2、房屋质量问题，需动用公共维修资金，业主配合力度不够。

　　物业工作汇报 篇12

　　前段时间，物业服务受到了XX及其纠集社会人员的干扰。在物业工作人员及其家人受到威胁、恐吓的情况下，通过全体员工艰苦的努力，本周完成了如下工作：

　　一、更换了水泵两台和电缆。完成后基本上可以满足日常用水。由于新装水泵调试一直存在问题，预计的两天能完成的任务，由于井上电器设备及井下电缆老化等情况，延长至了四天。在安装水泵期间，紧急购买两台卡车；临时送水113次。（XXX，等等。）

　　二、水泵安装完毕后，UT区和MV、ML、豪宅等区域上水较慢，工程部又进行了4次调压和排气。目前上述地域用水正常。

　　三、接业主报修43单，其中上水13户，电力检查和维修9户，更换维修阀门8处，水管解冻5户，业主家厨房卫生间以及浴缸跑冒滴漏8户。工作完成率100%。（XXXX等等。）

　　四、由于农民工的'停工造成了园区近段时间卫生欠佳，为保证园区的整洁，动用安保人员81人次整理园区卫生，同时临时雇用一批清洁人员打扫山庄卫生。

　　五、本周清理树枝48车，清理建筑垃圾32车，清理日常生活垃圾68车。同时又对遭到XXX破坏的卡车进行了维修。

　　六、处理业主家庭报警5起。处理MG区业主庭院初期火灾一起。

　　特此汇报，不到之处请及时批评指正，以便改正和提升我们的服务，请拨打XXXX给予指点。

　　物业工作汇报 篇13

　　在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。

　　一、业绩统计

　　截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱20xx平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。

　　按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。

　　二、存在问题

　　1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。

　　2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。

　　3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。

　　4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。

　　三、工作思路

　　1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年xxx五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的 “根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。

　　2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的'信任度来认可我们的服务。

　　3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。

　　4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。

　　3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。

　　四、xxxx年第二季度工作计划及安排

　　1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。4-5月份。

　　2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。4月份。

　　3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。4-6月份。

　　4、行政楼中心花园绿植及草花改造。6月份。

　　5、七星家苑小别墅区域草坪改造。4-5月份。

　　6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。4-6月份。

　　7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。6月份。

　　8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。6月份。

　　9、着重对xxx五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。