客房部领班工作计划通用

  光阴的迅速,一眨眼就过去了,我们的工作同时也在不断更新迭代中,现在的你想必不是在做计划,就是在准备做计划吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?以下是小编帮大家整理的客房部领班工作计划通用,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客房部领班工作计划通用

  开业后的主要工作是不断完善服务项目,改善服务质量,提高客人满意度,从而提高客房入住率;控制经营成本,使客房收益最大化。

  一、做好部门的管理工作

  1、酒店开业初期,员工自律性差、服务意识不足,以家长式管理为主,使员工的自律性和服务意识在短时间内得到提高;

  2、随着员工自律性、服务意识的提高和部门运转机制的成熟,将实施人性化管理,尊重员工意见,充分发挥员工的积极性,激励员工表现自我,培养人才。

  二、做好部门服务工作

  1、做好接待服务,让客人宾至如归;

  2、做好清洁卫生工作,为客人提供舒适的居住环境;

  3、不断地对员工进行培训,提高服务质量

  个性化服务、无干扰服务

  三、做好客房及其他酒店产品的销售工作

  1、收集市场信息,对客房的经营提出合理建议,提高客房营业收入;

  2、培训员工销售意识,提高员工的销售技巧,积极销售酒店产品。

  四、收集宾客意见,不断提高客人的满意度

  收集宾客意见,是提高酒店管理与服务水平,改善服务质量的重要途径。

  五、加强与客人的沟通交流,建立良好宾客关系

  六、参观、学习其他酒店先进经验,不断创新服务

  七、做好固定资产的管理和设备设施的管理

  做好设备设施的维护保养工作,避免固定资产流失和减少设备设施的损坏,提高设备设施的效率。

  1、建立设备设施档案;

  2、建立设备设施日常管理制度;

  a、做好培训工作

  b、制定保养制度

  c、做好相关记录

  d、制定报损、赔偿制度

  e、定期盘点

  3、做好设备设施的维修保养工作

  a、设备日常维修保养

  b、设备的逐级检查

  c、设备的维修处理

  4、做好设备的更新改造工作

  a、常规维护

  b、部分更新

  c、全面改造

  八、做好客用品管理与控制,降低经营成本

  在满足客人要求的前提下,合理制定客用品、生财用品消耗额,控制物品消耗,减少浪费和流失,降低经营成本。

  1、客房用品定额管理

  确定客用品的数量定额加强计划管理

  a、一次性消耗品的消耗定额

  b、多次性消耗品的消耗定额

  c、确定客房用品的储备定额

  2、客房用品的日常管理

  a、定期发放

  b、正确存放

  c、控制流失

  建立客用品管理责任制、楼层领班对服务员的控制、客房部对客用品的控制

  三级控制:中心库房对客用品的控制、楼层主管部门对客用品的控制、防止盗窃行为

  d、推行“4r”做法

  减少、再利用、循环(重复使用)、替代品

  e、做好统计分析工作

  九、做好安全管理工作

  1、客人资料保密工作;

  2、防盗工作;

  3、防火工作;

  4、意外事故的防范工作;

  5、意外事故的处理工作。

  十、与酒店各部门协作,共同提高酒店服务水平

  重视部际关系,与其他部门保持良好的沟通,有全局官和服务意识,争取其他部门的支持和协助,使客房工作顺畅进行,共同提高酒店的服务质量。